Unsere Dienstleistungen
Verlässlichkeit, Qualität und individuelle Lösungen stehen bei Luminotech im Mittelpunkt. Wir arbeiten eng mit Partnern zusammen, um mit Erfahrung, Engagement und einem klaren Blick für effiziente Abläufe nachhaltige Erfolge zu ermöglichen. Unsere Arbeitsweise ist geprägt von Transparenz, Professionalität und einer starken Kundenorientierung, die auf langfristige Zusammenarbeit ausgelegt ist.
Kundensupport
Unser Kundensupport umfasst die strukturierte Bearbeitung von Anfragen, die über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail oder soziale Netzwerke eingehen. Alle eingehenden Nachrichten werden zentral erfasst, effizient zugeordnet und schnell an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet.
Durch die Automatisierung von Vorqualifikationen und den gezielten Einsatz moderner Tools können wir die Reaktionszeiten deutlich verkürzen und die Servicequalität nachhaltig verbessern. Unser Fokus liegt darauf, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und eine konstante Kommunikationsqualität sicherzustellen.
Callcenter-Dienstleistungen
Unser Callcenter Team übernimmt für Sie die professionelle Annahme von Kundenanrufen. Wir bearbeiten alle Anfragen freundlich, lösungsorientiert und effizient und dokumentieren die Gespräche für eine transparente Weiterbearbeitung. Ob Kundenservice, Supportanfragen, Terminvereinbarungen oder Umfragen, wir gewährleisten eine zuverlässige Erreichbarkeit und steigern die Zufriedenheit Ihrer Kunden durch kompetente Betreuung.
Anfragenbearbeitung
Die professionelle Anfragenbearbeitung erfolgt über ein Ticketmanagement-System, das die strukturierte Erfassung, Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Kundenanfragen sicherstellt. Durch klar definierte Prozesse wird jede Anfrage effizient bearbeitet und zuverlässig bis zur vollständigen Lösung nachverfolgt. Unsere Methode ermöglicht es Unternehmen, schneller auf Kundenbedürfnisse zu reagieren, Prozesse transparenter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Angebotserstellung
Über unser integriertes CRM-System erstellen wir individuell angepasste Angebote, die direkt aus der Plattform an Ihre Kunden versendet werden können. Angebotsvorlagen werden automatisch mit aktuellen Kundeninformationen und Anfrageverläufen befüllt. Dies ermöglicht eine schnelle Angebotserstellung, eine einfache Nachverfolgung sowie eine digitale Annahme durch den Kunden. Die reibungslose Übergabe an den Vertrieb oder die Vertragsabwicklung sorgt für optimierte Vertriebsprozesse und verkürzt den Weg vom Erstkontakt zum Abschluss.
Prozessbegleitung
Unsere Prozessbegleitung sorgt für eine strukturierte und transparente Abwicklung komplexer Kundenanliegen, sei es bei Reklamationen, technischen Anfragen oder rechtlichen Klärungen. Jeder Vorgang wird individuell mit klar definierten Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten gestaltet, um eine nachvollziehbare Bearbeitung und vollständige Transparenz sicherzustellen. Durch teamübergreifende Zusammenarbeit und konsequente Dokumentation begleiten wir die Prozesse effizient, fehlerfrei und zielgerichtet bis zum erfolgreichen Abschluss.
Administrative Aufgaben
Wir unterstützen Unternehmen bei der effizienten Verwaltung von Dokumenten, Terminen, interner Kommunikation und Aufgabenverteilung. Durch Rollen- und Rechtevergabe innerhalb unserer Plattform werden sichere und transparente Prozesse ermöglicht. Wiederkehrende Abläufe werden automatisiert, um die Produktivität zu steigern und Fehlerquellen zu minimieren. Unser Fokus liegt auf der Reduzierung administrativer Lasten, damit sich Unternehmen auf ihr Wachstum und ihre Kernprozesse konzentrieren können.