Praxisbewährte Erfahrung
Langjährige Expertise im Kundenservice und Backoffice.
Willkommen bei Lumino
Bei Lumino setzen wir auf bewährte Erfahrung, strukturierte Prozesse und klare Kommunikation als Grundlage für nachhaltigen Unternehmenserfolg. Unser eingespieltes Team begleitet Unternehmen in jeder Phase eines Projekts, von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dank umfassender Expertise im Kundenservice, Backoffice-Management und der Optimierung von Abläufen gestalten wir effiziente Prozesse, liefern verlässliche Ergebnisse und stehen Ihnen jederzeit kompetent und engagiert zur Seite.
Unsere Dienstleistungen
Kundensupport
Bearbeitung von Anfragen per Live-Chat, E-Mail und soziale Netzwerke. Effiziente Erfassung, Zuordnung und Weiterleitung für schnellere Reaktionszeiten.
Callcenter Dienstleistungen
Freundliche Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen, strukturierte Erfassung, kompetente Betreuung und zuverlässige Weiterleitung von Anliegen.
Anfragenbearbeitung
Effiziente Bearbeitung und Weiterleitung von Tickets. Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung.
Prozessbegleitung
Strukturierte Begleitung von Kundenprozessen mit klaren Aufgaben, Fristen und Zuständigkeiten für volle Transparenz und erfolgreiche Abschlüsse.
Angebotserstellung
Erstellung, Versand und Nachverfolgung von Angeboten direkt aus der Plattform. Schnelle Übergabe an den Vertrieb für einen reibungslosen Abschluss.
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Administrative Aufgaben
Effizientes Management von Dokumenten, Terminen, Kommunikation und Aufgabenverteilung – sicher, automatisiert und fehlerreduziert.
Unsere Geschichte und Mission
Luminotech in Pristina wurde von einem Team gegründet, das auf langjährige Erfahrung im Kundenservice und Backoffice Management zurückblickt. Nach vielen Jahren erfolgreicher Tätigkeit als Mitarbeiter in verschiedenen Unternehmen haben wir uns entschieden, unser Wissen zu bündeln und selbstständig tätig zu werden. Heute bringen wir unsere Praxiserfahrung gezielt ein, um Unternehmen professionell zu unterstützen, Prozesse effizient zu gestalten und Wachstum nachhaltig zu fördern.